瞳视心晴空间用户协议

一、总则

服务载体与协议效力 本协议由江苏天智瞳视科技有限公司（下称 “运营方”）制定，适用于微信小程序、官方网站、企业 B 端管理后台，统称 “本平台”。 用户访问、登录、使用平台服务，即视为完整阅读、理解并同意本协议 + 配套《隐私政策》；隐私政策为本协议不可分割部分，具备同等法律效力。单一渠道补充规则与本协议冲突的，以补充规则优先；协议与隐私政策冲突，以保护用户更严格条款为准。

协议主体 甲方：江苏天智瞳视科技有限公司；乙方：注册、使用平台服务的自然人 / 法人用户。

注册确认规则 使用平台前完整阅读协议，点击 “同意”、登录、注册即达成具备法律约束力的服务合同；不同意全部条款请立即停止使用。

协议变更统一规则（与隐私政策口径完全统一） （1）重大变更（服务模式、信息处理规则、用户核心权利调整、付费规则、医疗相关服务调整）：平台弹窗提示，必须用户明示点击同意方可继续使用； （2）普通文字优化、格式调整、联系方式更新：首页公示满 30 日自动生效； （3）变更生效后继续使用平台，视为认可修订条款；不认可可停止使用并注销账号。

版本解释 最新版本 V1.1，2026 年 7 月 29 日生效；依据中国大陆法律解释，运营方不享有单方无限制最终解释权。

二、用户服务使用说明

注册信息义务 注册时提供真实、准确、完整信息，信息虚假产生的账号安全、服务限制、法律后果由用户自行承担。

账号安全与责任 用户独立保管账号、登录密码，账号下全部发布、查询、操作行为由用户承担全部法律责任；账号被盗、异常登录需第一时间联系客服冻结账号，未及时报备造成损失运营方不予承担。

账号注销规则（修订删除不合理前置门槛） （1）用户可随时通过小程序客服提交注销申请，不得以存在纠纷、违规记录、未完结事项为由拒绝注销； （2）存在未办结纠纷、违规核查、待处理投诉的，注销完成后仅留存必要日志用于案件处置，其余全部个人信息、心理数据同步删除 / 匿名化； （3）运营方收到完整注销材料 15 个工作日内完成审核，注销操作不可逆；注销后账号全部权益、服务、数据失效，数据处理标准按《隐私政策》执行。

消息推送管理 平台可推送服务通知、产品更新、心理健康科普资讯；用户可在设置页关闭营销类推送，仅保留必要系统通知。

数据存储免责边界 运营方采用行业标准技术保障数据存储，但不可抗力、第三方网络攻击、用户自身操作失误导致数据丢失，运营方不承担赔偿责任；因平台自身技术故障、运维失误造成用户数据损毁，需采取补救措施并承担合理损失。

违规判定、申诉完整流程 运营方可依据法律法规、本协议判定用户违规，可采取警告、功能限制、临时封禁、永久封禁措施；处罚通知内写明违规事实、对应协议条款。 申诉规则：收到处罚通知 7 个自然日内提交申诉材料，运营方 7 个工作日内复核并书面反馈结果；永久封禁账号同样开放申诉通道。

服务边界与医疗风险专项提示（补充禁止医疗诊断条款） （1）平台心理测评、情绪疏导、科普内容仅作大众心理健康参考、自助管理工具，不构成医疗诊断、精神诊疗、心理治疗、用药指导； （2）平台所有文字、客服对话、测评报告均不得出具疾病诊断、治疗方案、用药建议，不能替代线下医院精神科、持证心理医师服务； （3）用户需自行判断自身心理状况，有严重情绪崩溃、自伤自杀倾向、重度心理疾病，请立即前往正规医疗机构或拨打全国心理危机干预热线； （4）用户自主使用平台内容产生的所有决策、后果由本人承担，运营方不承担直接 / 间接损失赔偿责任。

三、协议变更、服务中断与终止

变更规则同总则第四条，与隐私政策同步更新、同步告知；

平台系统维护、升级需至少提前 3 天小程序弹窗公示；突发故障无法提前通知的，修复后第一时间告知用户；

仅因运营方故意、重大过失单方面关停服务，对用户造成可量化损失的依法赔付；不可抗力、第三方攻击、合规关停场景不承担赔偿；

服务终止后用户失去平台全部使用权，运营方仅按隐私政策留存法定必需数据。

四、用户隐私保护

严格按照配套《隐私政策》处理全部个人信息，除以下法定情形外不对外披露：

用户单独、明示书面 / 线上同意；

法院、行政监管机关出具合法文书要求配合；

执行本协议、防范欺诈、保障平台安全必需；

处理用户投诉、第三方侵权纠纷所需；

紧急场景保护用户、第三方生命财产重大安全；

法律法规强制要求。

五、用户权利与义务

（一）用户合规义务

使用平台全程遵守中国大陆法律法规，不得利用平台从事违法、侵权、违背公序良俗行为，违规产生全部法律责任由用户自行承担。

（二）禁止发布、传播内容清单

禁止上传、私信、评论传播以下信息：

危害国家安全、分裂国家、泄露国家秘密；

损害国家荣誉、煽动民族仇恨、破坏民族团结；

宣扬邪教、封建迷信、散布谣言扰乱公共秩序；

色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪；

侮辱诽谤他人、侵犯肖像权、隐私权、著作权等人格与知识产权；

虚假诊疗广告、私下招揽付费心理咨询、诱导自残自杀；

线下私下交易、传销、诈骗、非法集资；

未经书面许可商业推广、广告引流；

其他违法违规、恶意骚扰、歧视攻击类内容。

举报机制：用户可通过客服提交违规举报，运营方 3-7 个工作日核查反馈；恶意虚假举报需承担对应法律责任。

（三）禁止破坏平台安全行为

不得制作、传播病毒木马、恶意代码，不得非法入侵服务器、爬取用户隐私数据、攻击平台系统，违者运营方保留移交公安处置、索赔全部损失的权利。

（四）违规赔偿责任

用户违规造成运营方、其他用户、第三方损失（含诉讼费、律师费、调查费等），需全额赔偿。

六、平台知识产权与 UGC 用户内容授权

平台全部文字、测评算法、界面、图表、商标、软件、科普内容知识产权归运营方或授权第三方所有；用户仅获得个人非商用、不可转让、不可转授权的有限使用权；未经书面许可禁止转载、商用、反编译、二次改编。

用户原创内容（UGC：倾诉文字、评论、分享内容）：著作权永久归用户本人所有； 用户授予运营方仅限平台内展示、科普推送的免费、非独占使用权，禁止转授权给外部第三方、禁止商用；用户删除单条内容或注销账号，15 日内停止使用对应 UGC，仅司法取证日志可短期留存。

七、未成年人使用专项约定

定义：未满 18 周岁为未成年人，未满 14 周岁为儿童；

儿童（＜14 岁）使用：必须法定监护人完整阅读协议 + 隐私政策，并出具线上电子明示同意，否则限制全部敏感功能；

青少年（14-18 岁）：建议监护人全程监督引导使用；

监护人责任：对未成年人账号全部行为、发布内容承担法律责任；可随时联系客服限制功能、删除未成年人心理数据。

八、付费服务说明

当前版本上线阶段无任何付费增值服务；

未来新增付费测评、线上疏导、付费专栏等功能，将单独发布《付费服务补充协议》，明确定价、退款、服务标准；

数字心理服务退款区分场景：未使用、未生成测评报告支持 7 日无理由退款；已完整交付测评报告、完成线上疏导服务，除服务故障、数据错误外不支持无理由退换。

九、第三方服务约定

平台接入微信登录、云存储等第三方 SDK、服务商；使用第三方功能除遵守本协议，同时适用第三方自身隐私政策、服务条款；

运营方仅提供接入接口，不对第三方服务稳定性、安全性做担保；第三方故障造成用户损失，由第三方独立承担责任，运营方不承担连带责任。

十、免责声明

用户认可使用平台自带互联网风险，自行承担使用产生的全部常规风险；

运营方仅对自身故意、重大过失行为承担法律责任，以下情形全部免责： （1）地震、洪水、战争、政府管控等不可抗力； （2）黑客攻击、病毒入侵、第三方网络运营商故障； （3）用户账号保管失误、提交虚假信息、自行操作失误； （4）平台提前公示的常规系统维护升级； （5）法律法规明确免除责任的其他情形；

平台按 “现状” 提供服务，不保证服务永久不间断、零漏洞。

十一、其他通用条款

法律适用：全程适用中华人民共和国大陆法律；

争议管辖：协商不成，由运营方所在地江苏省南京市人民法院专属管辖；

条款独立性：协议单一条款被认定无效，不影响其余全部条款法律效力。

十二、联系渠道

电子邮箱：tzts@hzmhst.com

联系地址：江苏省南京市江宁区秣陵街道秣周东路12号悠谷3号楼16层北侧（未来科技城）

线上渠道：微信小程序内置客服、官网联系我们页面。

版本号：V1.1 生效日期：2026 年 7 月 29 日